Hilfe & FAQ

Sicher und bequem in nur 4 Schritten online buchen
Über den Button „Buchen“ Ihrer gewünschten Residenz/Resort gelangen Sie in den Buchungsprozess (neues Fenster öffnet sich). Der Buchungsvorgang erfolgt in 4 Schritte, die am oberen Fensterrand angezeigt werden.

1. Ihr Aufenthalt
Wählen Sie Ihren An- und Abreise-Termin und geben Sie die Anzahl der Reisenden an.

2. Unterkunft & Leistungen
Wählen Sie Ihren Unterkunfts-Typ sowie Versicherung und gewünschte Leistungen (z.B. Gastronomieangebote, Skipass etc.) aus.

3. Personendaten
Geben Sie Ihre Personendaten ein. Felder, die mit einem * markiert sind, müssen ausgefüllt werden. Ihre Daten werden nicht an Dritte weitergeben und unterliegen dem Datenschutzgesetz.

4. Zahlung
Verfügen Sie über einen 4-stelligen Gutschein-Code? Dann können Sie diese hier eintragen, und die entsprechende Ermäßigung wird von Ihrem Gesamtpreise abgezogen. Wählen Sie Ihre Zahlungsart (Gesamtsumme oder Anzahlung) sowie Ihr gewünschtes Zahlungsmittel (Kreditkarte, Überweisung). Details dazu finden Sie hier in den FAQ unter „Bereits reserviert – Wann muss ich die Zahlung tätigen“.
Mit dem Klick auf den Button „Ihre Reservierung bestätigen“ ist Ihre Buchung abgeschlossen. Sie erhalten automatisch eine Bestätigungs-E-Mail an die von Ihnen unter Punkt 3 angegebene E-Mail-Adresse. Hier finden Sie nochmals alle Details Ihrer Buchung auf einen Blick.

Sie können Ihren Aufenthalt online buchen (tagesaktuelle Verfügbarkeit und sicheres Zahlverfahren). Oder Sie können telefonisch über unser Call Center buchen: 01805 34 44 44 (0,14 €/Min. aus dem dt. Festnetz; Mobilfunkpreise max. 0,42 €/Min.). Anrufer aus Österreich oder der Schweiz buchen über 0049 221 97 30 30 91. Das Call Center ist montags bis freitags von 9:00 bis 21:00 Uhr, samstags von 9:00 bis 17:00 Uhr und sonntags von 10:00 bis 17:00 Uhr geöffnet.

Alle Persönlichen Daten und Zahlungsangaben werden auf der Website verschlüsselt versendet. Der Schutz Ihrer Daten ist somit (wie Kontakt- und Bankdaten) optimal gewährleistet. Die Sicherheit unserer Internetseite wird für Sie auch in unserer URL sichtbar. Diese beginnt mit https: (statt http:).

Links oben auf unserer Homepage http://www.pv-holidays.de/ finden Sie ein Suchfeld. Wenn Sie den Namen des Resorts oder der Residenz kennen, können Sie diesen dort eingeben und mit ,,OK" die Suche starten.

Für eine Multikriterien-Suche können Sie auch Ihr Anreisedatum, Aufenthaltsdauer, Flexibilität, bevorzugtes Reiseziel (Berge, Meer, Land, Städte), Reiseland und Budget eingeben. Nachdem die Suche abgeschlossen ist, erhalten Sie eine Liste an verfügbaren Residenzen/Resorts. Die Ergebnisliste können Sie nach Preis, Komfortlevel oder Unterkunftstyp sortieren. Zudem können Sie auch über die unter dem Suchfeld abgebildete geografischen Karte suchen. Einfach auf die Region, in die Sie gerne reisen möchten, klicken, und schon sehen Sie alle dort verfügbaren Residenzen/Resorts.

Sobald Sie Ihre Buchung online bestätigen, wird Ihnen Ihre Buchungsnummer angezeigt (bitte notieren Sie sich die Nummer!). Im Anschluss erhalten Sie eine Buchungsbestätigung per E-Mail. Einen Monat vor Anreise erhalten Sie dann per Post Ihre Reiseunterlagen mit allen erforderlichen Informationen für Ihren Aufenthalt: Bestätigung der Buchung, Details über zusätzliche gebuchten Serviceleistungen, Wegbeschreibung, Check-in-Zeiten und, falls erforderlich, weitere Informationen zur Haustiermitnahme. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie bei Buchung Ihre korrekte E-Mail-Adresse und postalische Adresse angeben, damit Sie alle notwendigen Unterlagen erhalten.

Bei Buchungen von Aufenthalten von 7 Tagen und mehr ist der Check-in ab 17:00 Uhr am Tag der Anreise möglich. Bei Kurzaufenthalten können Sie bereits ab 14:00 Uhr einchecken. Wenn Sie bereits wissen, dass Sie spät anreisen werden, bitten wir Sie in Ihren Reiseunterlagen nachzuschauen, wie lange die Rezeption geöffnet hat. Sollten sie etwas früher anreisen, prüfen wir ob sie vielleicht schon einchecken können.

Dies kann aber nicht garantiert werden. Wenn ein Check-in noch nicht möglich ist, werden sich die Mitarbeiter an der Rezeption Ihre Handynummer notieren und Sie anrufen, sobald Ihre Unterkunft bezogen werden kann. Die Mitarbeiter an den Rezeptionen in den Residenzen/Resorts helfen Ihnen bei Fragen aller Art gerne weiter. In den meisten Residenzen können Sie für einen gewissen Aufpreis einen Safe mieten, um Ihre Wertsachen sicher im Apartment zu verwahren.

Ja, die Gruppe Pierre & Vacances kann fr Sie eine Reiseversicherung ber unseren Partner Europ Assistance abschlieen. Der Versicherungsschutz kann fr alle Einwohner der Europischen Union, Andorra, Gibraltar, Lichtenstein, Monaco, Norwegen, San Marino und der Schweiz abgeschlossen werden. Im Buchungsprozess finden Sie weitere Informationen ber die verschiedenen Versicherungen. Dazu gehrt zum Beispiel eine Schnee- oder Sonnengarantie. Fr weitere Informationen knnen Sie sich direkt an Europ Assistance wenden: Bitte kontaktieren Sie Europ Assistance auch im Falle einer Stornierung (sptestens 5 Tage nach der Stornierung).

Wir sind dabei in Kürze ein internationales Programm für treue Kunden zu entwickeln. Im Moment gibt es ein solches Programm nur für französische Kunden. Für nähere Infos können Sie uns gerne kontaktieren:
relations.client@pierre-vacances.fr

Sie erhalten in jedem Fall eine Buchungsbestätigung, diese kann Ihnen in postalischer Form (bei telefonischer Buchung) oder als E-Mail (bei Online-Buchung) zugestellt werden. Bitte beachten Sie, dass diese Buchungsbestätigung gleichzeitig als Rechnung gilt.

Bei einer Buchung haben Sie zwei Zahlungswege zur Auswahl: Kreditkarte oder Überweisung. Bei Buchungen deren Anreise weniger als 45 Tage nach Buchungsdatum liegt, können Sie nur per Kreditkarte zahlen. Wir akzeptieren VISA, Eurocard/Mastercard, American Express und Diners. Der Betrag wird automatisch abgebucht. Falls Sie "Einmalige Zahlung der Gesamtsumme" gewählt haben wird der Gesamtbetrag Ihrer Buchung nach Abschluss der Bestellung abgebucht. Falls Sie "Leistung einer Anzahlung" gewählt haben wird die Anzahlung Ihrer Buchung nach Abschluss der Bestellung abgebucht und der Restbetrag 30 Tage vor Anreise. Wenn Sie sich für die Überweisung entscheiden, nutzen Sie bitte die folgende Bankverbindung: Begünstiger: Pierre et Vacances Maeva Distribution Bank: Société Générale - Frankfurt BLZ: 512 108 00 Konto Nr.: 260 010 2526 IBAN-Nr.: DE87 5121 0800 0260 1025 26 SWIFT/BIC: SOGEDEFF Bitte geben Sie bei der Überweisung unbedingt Ihre Buchungsnummer an.

Wenn das Datum der Buchung mehr als 45 Tage vor Anreise liegt, haben Sie zunächst nur eine Buchungsoption erworben. Die Anzahlung in Höhe von mindestens 25% des Reisepreises sowie eventuelle Versicherungsbeträge müssen innerhalb von 10 Tagen auf unserem Konto gutgeschrieben sein. Ist dies nicht der Fall, wird Ihre Buchung automatisch storniert. Ihnen entstehen dabei keine Kosten. Ob Sie eine Anzahlung in Höhe von 25% leisten bzw. direkt den Gesamtbetrag zahlen, bleibt Ihnen überlassen. Dies gilt aber nur, wenn der Zeitraum zwischen Buchung und Anreise mehr als 45 Tage beträgt. Wenn Sie mehr als 45 Tage vor Anreise buchen und sich für eine Anzahlung entscheiden, muss der Restbetrag bis 30 Tage vor Anreise gezahlt werden. Erst nach kompletter Bezahlung des Rechnungsbetrags erhalten Sie Ihre Reiseunterlagen. Die Kontodaten finden Sie unter: „Wie kann ich meine Buchung bezahlen?“.

Wir können keine Leistungen rückerstatten die bezahlt und nur nicht genutzt wurden. Eine Rückerstattung ist nur möglich wenn eine Nutzung tatsächlich nicht möglich gewesen ist. In diesem Fall kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice: info-pv@pierre-vacances-centerparcs.com

Es tut uns sehr leid dies zu hören. Sie können uns Ihre Beschwerden über die folgende Email-Adresse mitteilen: info-pv@pierre-vacances-centerparcs.com

Bitte erzählen Sie uns über Ihren Aufenthalt bei Pierre & Vacances über die Email-Adresse: info-pv@pierre-vacances-centerparcs.com