Las 5 preguntas mas frecuentes
¿Cómo reservar?
Puede reservar en línea (la disponibilidad en tiempo real y el pago seguro están garantizados), o a través de nuestro call center en el número 900 901 355(disponible de lunes a sábado, de 9h a 19h. llamada gratuita).
¿Es seguro reservar?
Para garantizar su seguridad y asegurar la confidencialidad de su información personal, sus datos bancarios y demás información guardad se encripta automáticamente. Puede comprobar que se encuentra en un entorno seguro ya que la url de la página web comienza en este caso por https: (en lugar de http).
¿Cómo encuentro una residencia o destino específico?
En la parte superior izquierda de nuestra página de inicio en http://www.pv-holidays.com/ hay un motor de búsqueda. Si conoce el nombre del destino o la residencia en concreto, introdúzcalo en el campo de texto libre titulado “comience su búsqueda”. Para un resultado más detallado, incluya así mismo datos adicionales como fecha de entrada, duración, flexibilidad de fechas, preferencias, país o presupuesto.
Esto le dará una lista de resultados de las propiedades disponibles. Puede ordenar y filtrar los resultados por precio, categoría o tipología de alojamiento. También puede realizar búsquedas por mapa usando el motor de búsqueda geográfico situado debajo del motor de búsqueda. Simplemente haga clic en el área que desea visitar y visualice las residencias existentes.
¿Cómo recibiré la información de mi reserva?
Una vez realice su reserva en línea, se le indicará su número de reserva (por favor anótelo). Así mismo, recibirá un email de confirmación. Por otro lado, un mes antes de su fecha de llegada, recibirá por correo postal toda la información útil respecto a su reserva, su viaje, y su estancia: direcciones, horarios, servicios, política de mascotas… Por favor asegúrese de proporcionarnos una dirección postal completa y válida para que podamos hacerle llegar esta información.
¿Cómo funciona el check-in?
Para reservas de al menos una semana de duración, los check-in se realizan a las 17:00h. Para estancias cortas, es a las 14:00h, Si va a llegar tarde al complejo, por favor compruebe antes los horarios de apertura de la recepción. Si llega antes de hora, intentaremos facilitar su entrada a la habitación lo más rápido posible, pero no podemos garantizárselo. La recepción tomará su número de móvil para avisarle por mensaje cuando si habitación esté lista. No dude en servirse del personal de recepción para solucionar sus dudas. La mayor parte de las residencias pone a su disposición así mismo cajas fuertes para guardar de manera segura sus objetos de valor. Se trata de un servicio con cargo extra.
Aun no he reservado
Proponen algún seguro ?
Afirmativo! El Grupo Pierre & Vacances dispone de un servicio integral de seguros de viaje para cualquier cliente residente en la unión europea.
Disponen de un programa de fidelidad ?
Esperamos poder poner un programa de fidelidad para premiar a nuestros clientes dentro de poco. Por ahora solo existe en Francia, que es el primer país de implantación de la compañía. No obstante, no dude en ponerse en contacto con nuestro departamento de servicio al cliente a través del email relations.client@pierre-vacances.fr.
Ya he reservado
Como escoger mi apartamento ?
Si desea escoger algun apartamento especifico en cualquiera de nuestras residencias tendrá que hacerlo por teléfono vía el call center.
Por favor asegúrese de que tenga su numero de reserva a la mano.
Como funcionan las llegadas a la residencia y el check-in ?
Para estancias largas 1 semana o mas, check in se hace a las 17h00 h el dia de su llegada.
Para estancias cortas check in se hacen als 14h 00
Como puedo modificar mi reserva ?
para modificar o agregar servicios a su reserva tendrá que contactar con nuestro call center. Su numero de reserva le sera útil.
Regresas de una estancia con Pierre & Vacances
¿Puedo ser reembolsado por los servicios que no usé?
Puede reservar en línea (la disponibilidad en tiempo real y el pago seguro están garantizados), o a través de nuestro call center en el número 900 901 355 (disponible de lunes a sábado, de 9h a 19h. Coste máximo 0,75€/min).
¿Cómo puedo dejar un comentario?
Sentimos las posibles molestias ocasionadas. Por favor háganos partícipes de su problemática a través de nuestro Servicio de Clientes: relations.client@pierre-vacances.fr
¿Cómo puedo poner una reclamación?
Estaremos encantados de que comparta con nosotros sus experiencias y sus vivencias durante sus vacaciones. Por favor envíenos un email a: relations.client@pierre-vacances.fr
