Les 5 questions les plus fréquentes
Comment réserver ?
Vous pouvez réserver directement en ligne (disponibilités affichés en temps réel, paiement sécurisé).
En appelant nos conseillers clientèle au 0 892 702 180 (0,34 €/mm depuis la France métropolitaine) du lundi au samedi, de 9h à 19h.
Comment régler mon séjour ?
Pour garantir votre sécurité et assurer une meilleure confidentialité, votre numéro de carte bancaire ainsi que l'ensemble des informations saisies dans les différents formulaires, sont automatiquement cryptés . Vous pouvez vérifier que vous êtes sur des pages sécurisées en vous assurant que leurs adresses commencent par https: (au lieu de http: pour le reste du site).
Vous avez aussi la possibilité de régler votre séjour par chèque bancaire ou par chèque vacance. Votre dossier est enregistré sous forme d'option et vous avez 7 jours pour envoyer le règlement à compter de la date de réservation. En cas de non réception de votre chèque dans ce délai, votre réservation sera annulée. Chèque à l'ordre de Pierre & Vacances à faire parvenir à Pierre & Vacances, Gestion des Ventes, BP291, 75921 Paris cedex 19. Merci d'indiquer le numéro de votre commande et votre adresse e-mail au dos du chèque.
Comment trouver mon séjour sur le site ?
Avec la recherche multicritères : indiquez votre type de vacances (mer, montage, campagne ou ville), votre destination, votre budget et votre date de départ. Vous obtenez une liste de résultats que vous pouvez trier (prix, confort ou type d'hébergement). Avec la recherche géographique : cliquez sur la région dans laquelle vous souhaitez partir et accédez à toutes nos offres.
En sélectionnant voter résidences dans
Toutes nos résidences.
Comment préparer mon départ ?
Une fois que vous validez votre commande en ligne, un numéro de confirmation apparaît et vous recevez immédiatement une confirmation de commande à l'adresse e-mail que vous avez indiquée.
De plus, 1 mois avant votre départ, vous recevrez à l'adresse que vous nous avez indiqué un bulletin contrat qui confirme la réservation de votre dossier : votre carnet de voyage. Il contient toutes les informations sur votre séjour :
• Le contrat de location (ou bon de séjour).
• Le détail des prestations réservées
• Le livret Europ Assistance
• Tous les renseignements pratiques (itinéraire d'accès, heure d'arrivée, etc.)
Le carnet de santé de votre animal (à ne pas oublier).Certaines résidences accueillent votre animal domestique, sous réserve que vous nous présentiez son certificat antirabique.
Comment se passe l'arrivée dans la résidence : village?
Vous êtes attendu(e)
• Votre heure d'arrivée sera la nôtre. À partir de 17h pour les séjours à la semaine et de 14h pour les courts séjours (arrivée tardive, consultez les horaires d'ouverture de la réception dans votre carnet de voyage).
• Si vous arrivez plus tôt, vous êtes prévenu(e) par SMS dès que votre appartement est prêt.
• Le service d'accueil à la réception répond à toutes vos questions.
• Vous disposez d'un coffre-fort (disponible dans la plupart des appartements, service payant).
Je n'ai pas encore réservé
Proposez vous une assurance ?
Oui, le groupe Pierre & Vacances grâce à son partenaire Europ Assistance, propose une offre complète d'assurances multirisques : assurance multirisques, assurance multirisque et carte sport et une assurance annulation transport. A noter : l'hiver la garantie neige vous est offerte !
• En cas de besoin d'assistance, appelez Europ Assistance – au : +33 (0) 1 41 85 93 61 ou +33 (0) 1 41 85 93 61
• En cas d'annulation de votre réservation de séjour, d ès votre annulation faite auprès de Pierre & Vacances, appelez Europ Assistance au +33 (0) 1 41 85 93 61, vous aurez les renseignements nécessaires pour effectuer votre déclaration de sinistre, ou par courrier adressé à EUROP ASSISTANCE, Sinistres Assurances Voyages, contrat 53 789 536 M, 1 promenade de la Bonnette, 92633 Gennevilliers cedex. Cette démarche doit être effectuée dans les 5 jours sauf cas fortuit ou de force majeure ; au delà, Europ Assistance ne prend pas en compte votre dossier et aucun remboursement ne sera effectué.
Existe-t-il un programme de fidélité et quels sont les avantages ?
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J'ai déjà réservé
Comment choisir mon logement ?
Toute demande d’attribution de logement doit être faite auprès de nos conseillers clientèles ou directement auprès de la résidence par téléphone. Pensez à vous munir de votre numéro de réservation.
Comment se passe l'arrivée à la résidence ?
Vous êtes attendu(e)
• Votre heure d'arrivée sera la nôtre. À partir de 17h pour les séjours à la semaine et de 14h pour les courts séjours (arrivée tardive, consultez les horaires d'ouverture de la réception dans votre carnet de voyage).
• Si vous arrivez plus tôt, vous êtes prévenu(e) par SMS dès que votre appartement est prêt.
• Le service d'accueil à la réception répond à toutes vos questions.
• Vous disposez d'un coffre-fort (disponible dans la plupart des appartements, service payant).
Comment modifier ma réservation ?
Vous pouvez modifier votre réservation (ajouter des services optionnels, changer de dates, etc.) par téléphone auprès de nos conseillers clientèles. Pensez à vous munir de votre numéro de réservation.
Je reviens d'un séjour Pierre & Vacances
Serai-je remboursé des prestations non consommées en pré-réservation ?
NON, les prestations pré-réservées mais non consommées ne peuvent être remboursées sauf si elles n’ont pu être délivrées sur site.
Je souhaite faire parvenir une réclamation suite à un séjour passé dans une résidence du groupe Pierre & Vacances ?
Vous pouvez contacter par email le service relation clientèle relations.client@pierre-vacances.fr
Je souhaite obtenir une facture acquittée de mon séjour, à qui dois-je m'adresser ?
Pour toute demande de facture acquitée ou toute question relative à la facturation de votre séjour, nous vous invitons à formuler votre demande, dès votre retour, à l'adresse mail suivante : facturation.adv@pierre-vacances.fr
