Le 5 domande più frequenti
Come prenotare?
Si può prenotare on line (pagamento sicuro e immediato), o contattandoci al numero 800 871 419 dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 19.00 e il sabato dalle 9.00 alle 19.00
Prenotare on line è sicuro?
Per garantire la sicurezza e la riservatezza dei suoi dati personali, il numero di carta di credito e tutte le altre informazioni raccolte saranno criptate in automatico.
Come faccio a trovare un residence o una destinazione specifica?
Per trovare una destinazione o un residence in particolare, basta entrare nell’homepage di www.pv-vacanze.it e troverete in alto a sinistra uno spazio con scritto “cerca destinazione” dove poter scrivere il nome della destinazione scelta.
Si può anche effettuare una ricerca avanzata riempiendo il formulario con data di partenza, durata del soggiorno, flessibilità nelle date, la vostra preferenza (montagna, campagna, mare o città), paese di preferenza e se lo desidera anche un prezzo di partenza e il sito proporrà una lista di destinazioni, che potrà anche mettere in ordine di prezzo e di tipologia di appartamenti..
Si può anche usare la cartina geografica selezionando un’area interessata e potrà vedere tutti i residence che ci sono in quell’area.
Come faccio a ricevere tutte le informazioni relative alla mia prenotazione?
Una volta confermata la prenotazione apparirà un numero di riferimento di pratica che sarebbe bene segnarsi e, immediatamente dopo il pagamento le sarà inviata un e-mail di conferma della prenotazione.
Ad 1 mese dalla partenza riceverà un “carnet de voyage” come ulteriore conferma della prenotazione, con all’interno: il voucher (da presentare in struttura per prendere possesso dell’appartamento), il dettaglio nello stesso dei servizi prenotati, informazioni sul residence scelto (orari di apertura della reception, numeri di telefono della struttura, costi di servizi a pagamento in struttura come parcheggio, animali domestici….) e le informazioni stradali per raggiungere tale struttura.
Assicuratevi di aver inserito l’indirizzo e-mail corretto prima di procedere con la prenotazione.
Come funziona il check-in?
Per tutte le prenotazioni settimanali il check-in avviene non prima delle 17:00 del giorno del vostro arrivo, per soggiorni inferiori ad una settimana il check-in avviene per le 14:00.
Se prevedete di arrivare dopo gli orari prestabiliti, assicuratevi che la reception sia aperta ed eventualmente informate il personale del residence del vostro arrivo tardivo. Se invece arriverete prima dell’orario prestabilito, proveremo ad accelerare il processo di consegna delle chiavi, la reception prenderà nota del vostro numero di cellulare e vi invierà un messaggio quando l’appartamento sarà pronto alla consegna, ma non possiamo garantire tale servizio.
Il nostro personale reception è altamente qualificato per rispondere ad ogni eventuale domanda. Nella maggior parte dei nostri residence sono a disposizione delle cassaforte all’interno degli appartamenti per poter mantenere al sicuro gli oggetti importanti.
Non ho ancora prenotato
Avete delle assicurazioni?
Si, il gruppo Pierre et Vacances può garantirle un assicurazione in collaborazione con la Europe Assistance. Le assicurazione possono essere stipulate per i clienti residenti in UE, Andorra, Gibilterra, Liechtenstein, Monaco, Norvegia, San Marino e Svizzera. Per le differenti opzioni e informazioni relative alle assicurazioni consultate il nostro sito.
Tra le nostre opzioni ora ci sono anche le assicurazioni sole e neve! Per maggiori informazioni chiamate la Europe Assistance al numero +33 (0) 1 41 85 93 61.
Nell’eventualità di un annullamento, il cliente è tenuto a chiamare anche la Europe Assistance, assicurandosi di avere sotto mano tutte le informazioni relative all’annullamento della pratica per poter aprire un sinistro. Se lo si desidera si può inviare anche una lettere via posta al seguente indirizzo EUROP ASSISTANCE, Sinistres Insurances Voyages, contract 53.789.536 M, 1 walk of the Cap, 92633 Gennevilliers cedex. Il sinistro con la Europe Assistance deve essere aperto nei 5 giorni che seguono la cancellazione della prenotazione presso la Pierre et Vacances.
Esiste un programma fedeltà?
Un programma di fedeltà sarà proposto presto anche per i clienti internazionali. Attualmente esiste un programma di fedeltà solo per i clienti Francesi. Per contattare il nostro servizio clienti l’indirizzo è il seguente: relations.client@pierre-vacances.fr.
Ho già prenotato
Come scegliere la sistemazione?
Ogni richiesta specifica di preferenza di sistemazione deve essere fatta via Call Center o direttamente con il residence per telefono. E’ molto importante avere il numero di prenotazione sotto mano.
Quando é possibile arrivare al residence e come funziona il check-in?
Per tutte le prenotazioni settimanali il check-in avviene non prima delle 17:00 del giorno di arrivo, per soggiorni inferiori ad una settimana il check-in avviene per le 14:00.
Se prevedete di arrivare dopo gli orari prestabiliti, assicuratevi che il ricevimento sia aperto ed eventualmente informate il personale del residence del vostro arrivo durante l’ orario di chiusura. Se invece arriverete prima dell’orario prestabilito, ci adopereremo a fare il possibile per diminuire il tempo di attesa, il ricevimento prenderà nota del vostro numero di cellulare e vi invierà un messaggio quando l’appartamento sarà pronto per la consegna, ma non possiamo garantire tale servizio.
Il nostro personale del ricevimento è altamente qualificato per rispondere ad ogni eventuale domanda. Nella maggior parte dei nostri residence sono a disposizione delle casseforti all’interno degli appartamenti per poter mantenere al sicuro gli oggetti importanti.
Come posso modificare la mia prenotazione?
Può modificare la sua prenotazione (aggiungere servizi, cambiare date, etc) contattando il servizio di prenotazioni. E’ molto importante avere il numero di prenotazione sotto mano al momento della chiamata. Può contattare il nostro Call Center al numero 800 871 419 (al costo di una chiamata urbana) dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 19:00 e il sabato dalle 9:00 alle 19:00
Sono di ritorno da un soggiorno Pierre & Vacances
Posso essere rimborsato dei servizi che ho pagato ma di cui non ho usufruito?
Non possiamo rimborsare I servizi pagati in anticipo di cui non si è usufruito a meno che il residence stesso non emetta un documento di non utilizzo di tale servizio, per mancanza da parte nostra o per un malcontento del cliente. Qual ora il residence non possa farlo la preghiamo tuttavia di contattare il nostro servizio clienti all’indirizzo relations.client@pierre-vacances.fr
Desidero sporgere un reclamo
Siamo spiacenti di apprendere che avete un reclamo, ma saremo lieti di poterla aiutare se ci contatta all’indirizzo e-mail relations.client@pierre-vacances.fr
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Può contattare il nostro servizio clienti all’indirizzo relations.client@pierre-vacances.fr
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