Condizioni generali di vendita

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Art. R.211-6 -

Prior to the conclusion of the contract and on the basis of a written document bearing its company name, address and an indication of its current administrative authorisation, the vendor must inform the consumer of the prices, dates and other aspects of the services provided in the trip or holiday such as:
1. Destination, methods, characteristics and categories of transport used;
2. Type of accommodation, location, standard of comfort and principal characteristics, type approval and tourist classification corresponding to the usages and regulations of the host country;
3. Meals provided;
4. Description of the itinerary in the case of a tour;
5. Administrative and health formalities to be carried out, particularly in relation to crossing borders as well as timing;
6. Visits, excursions and other services included in the package or available at an additional cost;
7. Minimum and/or maximum size of the group for the holiday or trip and, if the trip or holiday depends on a minimum number of participants, the final date for informing the consumer in the event of the trip or holiday being cancelled; this date may not be less than twenty-one days prior to departure;
8. The amount or percentage of the price to be paid by way of deposit on conclusion of the contract and the dates for paying the balance;
9. The price review procedures as specified in the contract pursuant to article R.211-10;
10. Cancellation conditions of a contractual nature;
11. The cancellation conditions specified in articles R.211-11, R.211-12 and R.211-13;
12. Details of the risks covered and amount of cover taken out under the insurance policy covering the consequences of the travel agent’s professional liability and the public liability of non-profit-makassociations and organisations and local tourist organisations;
13. Information on taking out an optional insurance policy covering the consequences of certain circumstances of cancellation or an assistance policy covering certain specific risks, in particular the cost of repatriation in the event of an accident or illness;

Art. R.211-7 -

Prior information given to the consumer shall be binding on the vendor unless within it the vendor expressly reserves the right to change certain elements. In such case the vendor must clearly indicatehow that change takes place and which elements it affects. In any event, changes made to such prior information must be given to the consumer in writing before the contract is concluded.

Art. R.211-8 -

The contract concluded between the vendor and the purchaser must be in writing, produced in duplicate, one copy of which is to be given to the purchaser, and signed by both parties. It must contain the following clauses:
1. The name and address of the vendor, its guarantor and insurance company as well as the name and address of the organiser;
2. The destination or destinations of the journey and, in the event of a split holiday, the various periods and their dates;
3. The types, characteristics and categories of transport used, departure and return dates, times and venues;
4. Type of accommodation, location, standard of comfort and principal characteristics, tourist classification in accordance with the usages and regulations of the host country;
5. Number of meals provided;
6. Itinerary in the case of a tour;
7. Visits, excursions and other services included in the total price of the trip or holiday;
8. The total price of the invoiced services and an indication of any review of this invoicing in accordance with the provisions of article R.211-10;
9. An indication, if appropriate, of any fees or charges relating to certain services such as landing, boarding or disembarkation charges in ports and airports, and tourist taxes if these are not included in the price of the service(s) supplied;
10. The dates and methods of paying the price; in any event, the last payment made by the purchaser may not be less than 30% of the price of the trip or holiday and must be paid on delivery of the documents enabling the trip or holiday to be undertaken;
11. Any particular conditions requested by the purchaser and accepted by the vendor;
12. The procedures by which the purchaser may make a claim on the vendor for non-execution or poor execution of the contract, any such to be sent as soon as possible, by registered letter with acknowledgementof receipt, to the vendor and which may be reported in writing to the organiser of the trip and the service provider concerned;
13. The last date for informing the purchaser of the cancellation of the trip or holiday by the vendor where the trip or holiday is dependent on a minimum number of participants, in accordance with the provisions of paragraph 7 of Article 211-6;
14. Cancellation conditions of a contractual nature;
15. The cancellation conditions specified in Articles R.211-11, R.211-12 and R.211-13;
16. Details about the risks covered and the amount of cover of the insurance policy covering the consequences of the vendor’s professional liability;
17. Information about the insurance policy taken out by the purchaser covering the consequences of certain circumstances of cancellation (policy number and name of insurance company) as well as the assistancepolicy covering certain particular risks, in particular the cost of repatriation in the event of an accident or sickness; in such case, the vendor must give the purchaser a document specifying at least the risks covered and those excluded;
18. The final date for informing the vendor in the event of the purchaser transferring the contract;
19. A written undertaking to provide the purchaser with the following information at least ten days before the scheduled departure date:
a) The name, address and telephone number of the vendor’s local representative or failing this, the names, addresses and telephone numbers of local bodies that may be able to assist consumers, or failing this a telephone number through which the vendor may be contacted without delay;
b) For minors travelling and staying abroad, an address and telephone number via which the minor and/or the person in charge of them at the location of their stay may be contacted.
20. The clause covering penalty-free cancellation and refund of sums paid by the purchaser in the event of failure to provide information as required in clause 14 of article R.211-6.

Art. R.211-9 -

The purchaser may transfer his contract to a transferee who fulfils the same conditions as himself in respect of taking the trip or holiday as long as the contract has not yet come into force. Unless there is a stipulation more favourable to the transferor, the latter shall inform the vendor of their decision by registered letter with acknowledgement of receipt at least seven days prior to the start of travel. In the
case of a cruise, that time limit is increased to two weeks. Under no circumstances shall such transfer be subject to the vendor’s prior authorisation.

Art. R.211-10 -

If the contract includes the express possibility of a price review, within the limits provided for in article L.211-13, it shall state the exact method of calculation of upward and downward price variations, and in particular the amount of transport expenses and related taxes, the currency or currencies which may have an impact on the price of the trip or holiday, the portion of the price to which the variation applies and the exchange rate of the currency or currencies used as a reference when establishing the price appearing in the contract.

Art. R.211-11 -

If it becomes necessary for the vendor to alter any of the essential aspects of the contract, such as a significant price increase, and it fails to abide by the obligation of information specified inarticle R.211-6 clause 14, the purchaser may, without prejudice to claiming compensation for any loss suffered, and after having been informed by the vendor of this matter by registered letter with acknowledgement of receipt: - Either cancel their contract and secure an immediate refund of any monies paid, without penalty; - Or accept the change or replacement trip offered by the vendor; an amendment to the contract specifying those changes shallthen be signed by the parties; any price reduction shall be deducted from any monies still payable by the purchaser and if the payment already made by the latter exceeds the price of the amended service, any over-payment must be refunded to him before his date of departure.

Art. R.211-12 -

In the case provided for by article L.211-15, if, before the departure of the purchaser, the vendor cancels the trip or holiday, they must inform the purchaser by registered letter with proof of receipt; without prejudice to claiming reparation for any loss suffered, the purchaser shall receive an immediate refund of any monies paid from the vendor without penalty; in such case, the purchaser shall receive compensation of at least the penalty he would have incurred if he had made the cancellation on that date. The provisions of this article shall not impede the conclusion of an amicable agreement whereby the purchaser accepts a replacement trip or holiday offered by the vendor.

Art. R.211-13 -

If, after the purchaser’s departure, the vendor is unable to provide a preponderant part of the services provided in the contract, representing a not insignificant percentage of the price paid by thepurchaser, the vendor must immediately take the following action without prejudice to any claim for reparation of any loss suffered:
- Either offer services to replace the initial services, bearing any additional cost and, if the services accepted by the purchaser are of inferior quality, the vendor must refund the price difference as soon as he returns;
- Or offer other services to replace those initially planned, bearing any additional costs; if the services accepted by the purchaser are of a lower standard, the vendor must reimburse the difference in price to the purchase as soon as they return home; or, if he cannot offer any replacement service or if they are rejected by the purchaser on valid grounds, provide the purchaser, at no additional cost, travel tickets so that he can return to thepoint of departure or to another venue accepted by both parties under conditions deemed to be equivalent.
The provisions of the articles shall apply in the event of failure to abide by the obligation set forth in article R.211-6 clause 14.

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PARTICULAR TERMS AND CONDITIONS OF SALE
ARTICLE 1 - REGISTRATION / BOOKING / PAYMENT

1.1- Registration and booking terms and conditions
Every registration must be accompanied by a payment including:
• the administration charge:
- For bookings via the internet: €25 per booking for any stay of 7 nights or more, €15 per booking for any stay of 6 nights or less);
- For other bookings: €30 per booking for any stay of 7 nights or more, €20 per booking for any stay of 6 nights or less); Important: you will not be asked for any administrative fees for bookings made in Adagio City Aparthotels and LATITUDES HOTELS.
• a deposit corresponding to:
- 25% of the overall price of your booking and any additional services, whether included or not, in particular meals, children’s clubs, sporting activities, etc.
- 100% of the value of insurance premiums if you want to take out the insurance.
1.2-Premium facility
- From the date of payment of fees and advances up to the 31st day (for a stay in a tourist residence) or the 15th day (for a stay in a hotel or hotel apartment) inclusive preceding your stay, you will benefit from a premium facility. If you exercise it, the deposit paid will be refunded to you but the above mentioned administration charge will be retained by P&V. The total amount of insurance is payable upon reservation and cannot be reimbursed.
- Your attention is drawn to the fact that business relating to the organisation and sale of travel and holidays for a specific date and/or period is not subject to the seven-day "cooling-off" period which applies to other forms of remote sales.
1.3- Payment of the balance
The full price of your booking plus any additional services is payable:
- 30 days before the start of your holiday in a tourist residence,
- 14 days before the start of your holiday in a hotel or hotel apartment,
- or in all cases immediately for any last minute reservations.
The full price must have been paid, before you are sent your travel documents (including your rental contract or accommodation slip, description of the location, plane tickets, etc.) by P&V. If you have not settled the account within the specified timeframe and you have not used your premium facility, P&V reserves the possibility to consider the sale as definitive from either the 30th day or the 14 day before your stay depending on your reservation and may apply the cancellation conditions drawn up for this event and defined hereafter as a consequence. Your commitment therefore become final on payment of the balance before the 30th or 14th day of your stay or, in the event of non-payment of the balance and no use of the premium facility on your behalf, from the 30th or 14th day preceding your stay. P&V's commitment becomes final before the 30th or 14th day preceding your stay, from the sending of your reservation confirmation.
1.4 - Methods of payment
⇨ For MAEVA / PIERRE & VACANCES / PIERRE & VACANCES RESORTS
/ PIERRE & VACANCES PREMIUM
• For all bookings up to 31 days before your holiday, you may pay 100% of the cost of your holiday by any method of payment: bank card (*), cheque (**), or bank transfer (***)
• For all bookings between 30 and 15 days prior to your holiday, you may:
- pay 100% of the cost of your holiday by bank card (*)
- or pay 25% of the cost of the holiday as a deposit by bank card (*) and the balance within 5 days by cheque (**) or bank transfer (***).
• For all bookings between 14 and 8 days prior to your holiday, you may:
- pay 100% of the cost of your holiday by bank card (*)
- or pay 50% of the cost of the holiday as a deposit by bank card (*) and the balance within 5 days by cheque (**) or bank transfer (***).
• For all bookings made less than 7 days prior to the beginning of the holiday, you must pay 100% of the cost of your holiday by bank card only (*).
⇨For LATITUDES HOTELS
Payments may be made by bank card (*), cheque (**) or bank transfer (***). For any reservation less than 15 days before the start of the stay, payment is only possible by bank card.
⇨In all cases:
you may also pay by bank card (*) on one of our payment websites: https://paiement.pierreetvacances.com Important: Foreign nationals may pay only by bank card, Eurocheques, bank cheque in Euros or bank transfer accompanied by the booking voucher. Payments are to be sent to the following address: GROUPE PIERRE & VACANCES - Gestion des Ventes, BP 291 75921 PARIS Cedex 19. All our products are opening dates to sale subject to availability. Your travel documentation Sent 30 (or 14) days before the start of your holiday on condition of the settlement of the balance of your holiday, you will receive travel documentation containing: all the practical information required to help you get organised (itinerary, map, address) and the rental contract for your accommodation and the services booked. 101 RESERVATION AND INFORMATION www.pv-holidays.com 0870 026 7144 GENERAL TERMS AND CONDITIONS OF SALE (*) Bank cards accepted: Visa, Eurocard / Mastercard, American Express, Diners (**) Cheques and vouchers accepted: bank cheques, holiday vouchers, gift vouchers (subject to the terms and conditions to be validated by the salesperson) (***) Bank transfer details: IBAN code FR76 3000 7000 1100 0211 0640 664 / BIC code CCBPFRPP.

ARTICLE 2 - PRICES

2.1 - Accommodation
Our prices include all taxes and include the provision of the accommodation, including charges (water, electricity, heating) but excluding tourist tax, payable on site, pet supplements, optional insurance premiums and administration charges, payable on booking where applicable. We would remind you that accommodation provided for a specific number of occupants on booking may not be occupied by a larger number of people. It is reminded that young children are considered as occupying a complete space. Some of our balconies, loggias, terraces and gardens are not equipped with tables and chairs.
- changes in the fares themselves (due to fuel prices, extra costs invoiced, etc.),
- price supplements which P&V may have to charge in the event of additional commitments arising mid-season due to the exhaustion of stocks originally on offer before your booking.
2.2 - Optional services
Our accommodation rates do not include optional extra services on offer in the catalogue, on our website or on site.
2.3 – Rights to sun (Atlantic and Channel coastal sites) (PIERRE &
VACANCES / PIERRE & VACANCES RESORTS / PIERRE & VACANCES
PREMIUM)
2.3.1 – Eligibility conditions
Our accommodation prices include a sunshine guarantee, only valid during the 2010 Summer Season from 03/04/09 to 13/11/10, excluding the period from 04/04/10 to 28/08/10, via which you can ask to change the site or dates of your holiday, as soon as the following cumulative conditions are met:
1) The initial booking must have been made directly with P&V using the website www.pierreetvacances.com), in Pierre & Vacances branches, directly with residences belonging to PIERRE & VACANCES, PIERRE & VACANCES RESORTS, or PIERRE & VACANCES PREMIUM as applicable, or with the Booking Centre on 0891 70 1000), with the exclusion of those not booked directly with P&V, and notably Tour Operators
2) the booking must concern a holiday taking place on a site of the brand ”PIERRE & VACANCES”, “PIERRE & VACANCES RESORTS”, or “PIERRE & VACANCES PREMIUM” as applicable, located on the Atlantic or Channel coast,
3) The holiday books that must be for a minimum duration of seven consecutive nights,
4) the holiday booked must not take place during the months of July and August (outside of the period from 04/07/10 to 28/08/10)
2.3.2 – Conditions of application
On condition of respecting the conditions covered in point 2.3.1 above, you can make a request for modification of the site or dates of your holiday under the following conditions:
1) The website www.lachainemeteo.fr must forecast a minimum of two days of rain during the booked holiday,
2) Your modification request can only be made with the Booking Centre on 0891 70 1000 or with the residence where your booking was made,
3) If your request modification must be carried out between three and five days before your booked holiday,
4) Your modification request must be express, limited to one request per holiday booked
2.3.3 – Conditions of the new holiday
The new booking is possible only in the 2010 Summer Season (from 03/04/10 to 13/11/10, excluding the period from 04/07/10 to 28/08/10), and for a duration of at least equal to that of the modified holiday, availability permitting. Modification of the destination is possible on all the seaside resorts of the brand ”PIERRE & VACANCES”, “PIERRE & VACANCES RESORTS”, or “PIERRE & VACANCES PREMIUM” as per the initial booking, including those located on the Mediterranean, availability permitting; If the new holiday is more expensive than the modified holiday, you will have to pay the difference; If the new holiday is less expensive, you will be reimbursed with a credit note.
2.4 – Reduction
The reductions mentioned in the catalogue are only applicable on the accommodation section; any other services are excluded (restaurants, sport and leisure, etc).

ARTICLE 3 - TOURIST TAX

Tourist tax, collected on behalf of the local authorities, is not included in our prices. It is approximately €1 per person per day and should be paid on site.

ARTICLE 4 - ALTERATION / CANCELLATION OF HOLIDAY BY THE CUSTOMER

4.1 - Alteration
4.1.1 – Accommodation
a) For hotels
For any hotel stay of three nights or less, we will endeavour to accept your requests to change the date, type of accommodation or holiday venue as far as possible subject to availability. These alterations may be made at no additional cost. Any request to reduce the length of your holiday will be deemed by P&V to be a partial cancellation and will be subject to the cancellation terms referred to in 4.2 hereafter. For any hotel stay of three nights or less, we will also endeavour to accept your requests to change the date, type of accommodation or holiday venue as far as possible subject to availability. If the value of your booking (excluding optional services) after the alteration is lower than the value of the booking before the alteration, we will retain €10 as a charge for this alteration. any request to reduce the length of your holiday will be deemed by P&V to be a partial cancellation and will be subject to the cancellation terms referred to in 4.2 hereafter.
b) For tourist residences
⇨Change of type
We will endeavour to accept your requests to change the type of apartment as far as possible subject to availability. If the value of your booking (excluding optional services) after the alteration is lower than the value of the booking before the alteration, we will retain €10 as a charge for this alteration.
⇨Change of holiday date or place
We will endeavour to accept your requests to change the date or holiday venue as far as possible subject to availability. However, please note that this type of change causes variable costs for P&V depending on the date on which you make your request. Therefore for all changes of holiday date or place, we will apply the following charges:
- if your request for modification is sent at least 30 days before your arrival and if the amount of the modified booking is less than the amount of the initial booking: 10 euros
- if your request to change is made between 30 and 15 days prior to your arrival: 15% *
- if your request to change is made between 14 and 8 days prior to your arrival: 30% *
- if your request to change is made between 7 and 4 days prior to your arrival: 50% *
* of the total cost of the accommodation. No request to change will be taken into account if it is received by P&V three days or less prior to your arrival.
NB:
- any request to extend the Length of your holiday will be accepted by P&V without any additional charge
- any request to reduce the length of your holiday will be deemed by P&V to be a partial cancellation and will be subject to the cancellation terms referred to in 4.2 hereafter.
4.1.2 - Optional services
We will endeavour to accept your requests to change the optional services as far as possible subject to availability. If the value of your optional service after the alteration is lower than the value of the optional service before the alteration, we will retain €10 as a charge for this alteration.
4.2 – Cancellation (total or partial)
In the event of cancellation you must notify us either by post to the following address PIERRE ET VACANCES service annulations BP291 75921 PARIS CEDEX 19, or by fax 33 ( 01) 58 21 50 97 for the attention of "service annulations", or by e-mayl to the following address:annulation.adv@pierre-vacances.fr. The date of cancellation is determined
by the date of receipt of notification.
4.2.1 - Accommodation
a) Holiday in a Residence
Whatever the date on which your booking is cancelled, we will retain the administration charges, if applicable, initially paid and the amount of any insurance policies taken out. From the 30th day prior to your holiday, we will retain the following indemnities depending on your holiday package:
- if your request to change is made between 30 and 15 days prior to your arrival: 25% *
- if your request to change is made between 14 and 8 days prior to your arrival: 50% *
- if your cancellation request is made seven days or less before your arrival: 100% *
* of the total cost of the accommodation.
b) Holiday in a hotel or an apart-hotel (excluding specificity on c)) Whatever the date of the booking is cancelled, we will retain the amount of any insurance premiums taken out. Furthermore, for any greater stay than three nights, if you inform us after the 14th day preceding your arrival and before 6 PM the day before your arrival, we will retain the following compensation depending on the terms of your holiday: 4 to 6 nights, payment for one night*, 7 nights or more payment, for two nights*, *the cost of the “night” corresponds to the total price of the holiday booked divided by its number of nights. Half-board or full board holiday: The charges will be the same as above.
c) Holiday in a hotel or an apart-hotel for the hotels Pont Royal, Cap Esterel and Valescure during the months of July and August 2010 Whatever the date of the booking is cancelled, we will retain the amount of any insurance premiums taken out. Furthermore, from 14 days prior to your arrival, we will retain the following compensation:
- if your request to change is made between 14 and 8 days prior to your arrival: 50% *
- if your cancellation request is made seven days or less before your arrival: 100% *
* of the total cost of the accommodation.
4.2.2 – Optional services
For any additional services invoiced (activities, meals, etc.) cancelled after the 30th day (for a holiday in a residence) or 14th day (for a holiday in a hotel or hotel apartment) preceding your holiday, we will retain €10 per cancelled service for cancellation costs. Special case (1): Transport services: Conditions identical to those in air transport packages given above for the transport section
4.3 - No-show at holiday venue
if you do not turn up at your holiday venue, we will retain the administration charge initially paid and the premiums for any insurance policies taken out plus the following:
4.3.1 - Accommodation
a) Holiday in a Residence
• 100% of the total value of the holiday.
b) Holiday in a hotel (excluding specificity in point c))
• Accommodation only: 1 to 3 nights ; payment for one night*, 4 to 6 nights payment for two nights*, 7 nights or more = payment for two nights*, *the cost of the “night” corresponds to the total price of the holiday booked divided by its number of nights.
• Half-board or full board holiday: The charges will be the same as above.
c) Holiday in a hotel or an apart-hotel for the hotels Pont Royal, Cap Esterel and Valescure during the months of July and August 2010
• 100% of the total value of the holiday.
4.3.2 – Optional services
You will not receive any refund for not using any booked and invoiced services at your holiday venue. We advise you to take out one of the insurance deals with Europ assistance (see Article 15 - Insurance). The premium must be paid in full at the time of booking and is not refundable in any circumstances.

ARTICLE 5 - ARRIVAL AND DEPARTURE

P&V draws your attention to the fact that failing full payment even after reminders have been issued, you will not be given the keys to accommodation if you present yourself at your holiday destination.
- For PIERRE & VACANCES PREMIUM:
Keys are issued from 5 PM on the day of your arrival (Saturday in the majority of cases) subject to the said payment. Keys are issued: for seaside sites from 11 AM and for mountain sites from 3 PM, on the day of your arrival, subject to the said payment. These keys must be handed in at seaside sites by 6 PM and at mountain sites by 12 noon, on the day of your departure. After this time you will be charged for an extra night.
- For LATITUDES HOTELS:
Keys are issued: for seaside sites from 2 PM or 5 PM (depending on the sites), and for mountain sites from 5 PM, on the day of your arrival, subject to the said payment. These keys must be handed in at seaside sites by 10 AM or 12 noon (depending on the sites), and at mountain sites by 10 AM, on the day of your departure. After this time you will be charged for an extra night.
- For PIERRE & VACANCES / MAEVA / PIERRE & VACANCES RESORTS:
Keys are issued from 5 PM on the day of your arrival provided the said payment has been made. These keys must be handed in by 10 AM on the day of your departure (Saturday in most cases).
⇨NB:
- For short stays, keys are available from 11 AM on condition of the said payment and must be returned before 6 PM on the day of departure.
- If due to major unforeseen events you cannot arrive at the set time, you must inform the Residence (or hotel) in order to get the access codes in some cases. They will then make arrangements directly with you so that you can obtain the keys to your apartment when you arrive.

ARTICLE 6 - DEPOSIT

You will be asked for a deposit of €200 per apartment, room, villa or house on arrival. This will be returned to you at the end of your holiday after you have paid for any additional services used on site (telephone, car park, etc.) With deductions made for any damages, unpaid services and loss of keys for apartments, rooms, villas, or houses issued on arrival. No deposit will be requested for LATITUDES HOTELS and Adagio City Aparthôtels.

ARTICLE 7 - PETS

Pets are allowed in most of our residences, on presentation of a rabies vaccination certificate, subject to payment on site of the following charges:
⇨Particularities for PIERRE & VACANCES PREMIUM:
For stays in hotels, €11 per pet per night
For Tourist Residences, the following fixed sum amounts are due on site:
For holidays of 7 nights or more, €49 per pet per holiday
For holidays of less than 7 nights, €9 per pet per night
⇨ Particularities for PIERRE & VACANCES / PIERRE & VACANCES RESORTS:
For holidays of 7 nights or more, €49 per pet per holiday
For holidays of less than 7 nights, €8 per pet per night
For stays in hotels, €11 per pet per night Pets are not allowed in residences in Spain or Italy.
⇨For LATITUDES HOTELS:
For stays in hotels, €11 per pet per night
For Tourist Residences, the following fixed sum amounts are due on site:
- for holidays of 7 nights or more, €49 per pet per holiday;
- for holidays of less than 7 nights, €8 per pet per night.
⇨For MAEVA:
Fixed fee of €48 (depending on the Residences) per pet, per week or holiday, to be paid on booking or on site on your arrival (the residences concerned are listed in this catalogue). They are permitted, on a lead, in the communal sections, but are forbidden around swimming pools. We regret to inform you that animals are not admitted to our hotels, except in exceptional circumstances (please ask us)

ARTICLE 8 – ESTABLISHMENT REGULATIONS

In order to facilitate the smooth running of your holiday, establishment regulations are posted in each apartment, room and house; please acquaint yourself with them and adhere to them. Certain precautions can prevent possible problems: close your picture windows before leaving your apartment, room or house and lock the door. We remind you that the P&V cannot be held liable for the loss of personal belongings left in your apartment, room or house when you vacate them.

ARTICLE 9 - FORMALITES CONCERNING TRANSPORT OR TRAVEL ABROAD

For these holidays, each passenger must have a currently valid identity card or passport. We advise you to check the validity of the identity cards or passports of all members of the party (adults/children/infants), your insurance, and for holidays abroad, currency exchange regulations and any necessary vaccinations. We will not be held responsible for anyone not complying with the rules detailed in the brochure or the travel documents.
- Minors travelling alone: in order to travel abroad, in addition to their valid identity card or passport, minors must have an official authorisation to leave the country signed by their parents or guardians.
- Foreign nationals or holders of travel documents: you must enquire with the consulates of each country about any necessary visas.

ARTICLE 10 - EARLY DEPARTURE / EARLY END TO SPORTS OR
LEISURE ACTIVITIES

Early departure or early end to sports or leisure activities booked with P&V does not give any entitlement to reimbursement from them. However, depending on the package available with the Europ Assistance policy (see article 15), depending on the cause of departure from the site or termination of the activity being duly proven and falling within the terms of the policy, you may benefit from reimbursement on a pro rata basis, from the date of your departure from the site or the day of termination of the activity. With respect to early departure, you may benefit from pro rata reimbursement of the holiday only if you have fully vacated your apartment or room.

ARTICLE 11 - CHANGES TO OUR PROGRAMMES

If circumstances compel us, and only in circumstances of force majeure, outside our control, we may be obliged to change all or some of our programmes (total or partial closure of a site or a communal facility such as a swimming pool, restaurant, etc…).

ARTICLE 12 - AFTER SALES SERVICE

Our on-site teams are at your disposal during your holiday to respond to your complaints, resolve any problems and enable you to enjoy your holiday to the full. Simply contact them with any requests. After your holiday, any claim should be made:
- by registered letter with acknowledgement of receipt, sent to Groupe Pierre & Vacances - Service Relations Clientèle - 11, rue de Cambrai - 75947 Paris Cedex 19 France, or - by e-mail to: relations.client@pierre-vacances.fr within two months of the end of your holiday so that we can deal with it as quickly as possible. We draw your attention to the fact that the longer you take to inform us of your claim, the more difficult it becomes to deal with it in your best interests. In your letter, please specify the name of the person who booked the holiday, the booking number, the place and dates of your holiday and the type of apartment or room booked in order to facilitate the processing of your claim. Please also enclose all documentary evidence to enable us to process your claim as quickly as possible: certificate issued by the site and/or personal documents (certificate of non-use of services, certificate of premature departure, hospitalisation report, etc.).

ARTICLE 13 - CATALOGUE

Booking one of our holidays implies acceptance of our particular terms and conditions of sale. General descriptions and photos of apartments are provided for informational purposes only. Given the diversity of the P&V range, there are differences in the layout and decoration of certain apartments and rooms. We present general descriptions of our apartments, sample layout plans, photographs and virtual visits in our catalogue and on our website: these are supplied for informational purposes only. For further details, please do not hesitate to ask your travel agent. We would also remind you that any request for a specific apartment location or orientation is an additional service and does not constitute a contractual guarantee. All information on sporting and leisure activities at the resorts and surrounding area is supplied to us by
tourist offices and is passed on to you by way of indication. We cannot be held liable if any of these facilities are no longer available at the time of your holiday. For further information on the facilities of the resorts, please contact their respective tourist offices directly. As our catalogue is printed well in advance, please ask your travel agent about opening datesing dates, sports facilities (type and quantity), activities and services offered by the site which determine your choice of site. Furthermore, we cannot be held responsible for works undertaken by individuals or local authorities which might inconvenience our customers in the resorts or towns.

ARTICLE 14 – RESPONSIBILITY - LIABILITY

- We would draw to your attention the fact that renting a holiday apartment does not fall within the framework of hoteliers’ liability. Consequently, P&V cannot be held liable in the event of the loss or theft of or damage to personal effects in our Residences, apartments, car parks or communal areas (bicycle shed, etc.)
- Please note that the liability of hotel operators for the rental of accommodation in the hotels is governed by the French Civil Code. The hotel operator can therefore be held liable only within the legal limits in the event of loss, theft or damage to personal belongings in their rooms, car parks or communal facilities (ski lockers, cycle garages, etc).
- Provision for amounts due to P&V is not included in the field of application of the hotel statute (article 2272 of the Civil Code). In exception to Article 2244 of the Civil Code, the sending of a registered letter by P&V to any client-debtor interrupts the statute applicable in such a case.

ARTICLE 15 – INSURANCE

We have taken out a policy with Europ assistance, no. 53 789 536 789 536 M: this policy comprises a number of options. This insurance takes effect from the day of your reservation or the following day at midday after payment of the premium if subscription takes place after reservation. It must be taken out before the beginning of cancellation costs. Important: Under the terms of this contract, legal or tax residents of the European Union, Andorra, Gibraltar, Liechtenstein, Monaco, Norway, San Marino, and Switzerland are insured. The "Pack Soleil" package groups together the guarantees of "Multirisque" package and the "Garantie Soleil" coverage. The “Garantie Soleil” must be taken out seven days before the beginning of your holiday and covers your holiday for a minimum of seven days * for unfavourable sun conditions. If, during your holiday, you do not have at least three sunny days per section of seven full days* (for example three days for holidays from seven to 13 days, six days for holidays from 14 to 20 days), you will be reimbursed a fixed sum of 150€ inclusive of VAT by the par "Pack Soleil" taken out. A day is considered as sunny when between 10 AM and 6 PM the reference weather stations of Météo France (defined and transmitted by Metnext, co company of Météo France and NYSE Euronext) have registered solar output greater than 120 W/m² for at least two hours. The terms and conditions for the application of the guarantees issued by Europ Assistance, are available on our website http://www.pierreetvacances.com.
* Not including your day of arrival

ARTICLE 16

In order to improve the quality of our customer reception services, please note that your telephone calls with our employees may be recorded.

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CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

Le nostre condizioni generali di vendita sono conformi alle disposizioni
dell’articolo
R.211-12 del Codice del Turismo. Allo scopo di rispettare le disposizioni
legali, riproduciamo gli articoli da
R.211-3 a R.211-11 del suddetto Codice.
Art. R.211-3 – Con riserva delle esclusioni previste al terzo e quarto comma
dell’articolo
L.211-7, qualsiasi offerta e qualsiasi vendita di prestazioni di viaggi o di
soggiorni danno luogo alla consegna di documenti appropriati, che rispondono alle
regole definite nella presente sezione. In caso di vendita di titoli di trasporto aereo o di titoli di trasporto su linea regolare non accompagnata da prestazioni legate a
questi trasporti, il venditore rilascia all’acquirente uno o più biglietti di passaggio
per la totalità del viaggio, emessi dal trasportatore o sotto la sua responsabilità.
Nel caso di trasporto su richiesta, devono essere menzionati il nome e l’indirizzo del
trasportatore, per il conto del quale sono emessi i biglietti. La fatturazione separata
dei diversi elementi di uno stesso forfait turistico non sottrae il venditore agli obblighi,
che gli sono attribuiti dalle disposizioni regolamentari della presente sezione.
Art. 211-3-1 – Lo scambio d’informazioni precontrattuali o la messa a disposizione
delle condizioni contrattuali è effettuato per iscritto. Possono essere fatti per via
elettronica nelle condizioni di validità e d’esercizio previste agli articoli da 1369-1
a 1369-11 del codice civile. Sono menzionati il nome o la ragione sociale e l’indirizzo
del venditore, così come l’indicazione della sua immatricolazione al registro
previsto al punto a) dell’articolo
L.141-3 o, all’occorrenza, il nome, l’indirizzo e
l’indicazione dell’immatricolazione della federazione o dell’unione menzionati al
secondo comma dell’articolo
R.211-2. Art. 211-4 – Preliminarmente alla conclusione del contratto, il venditore deve
comunicare al consumatore le informazioni sui prezzi, le date e gli altri elementi
costitutivi delle prestazioni fornite in occasione del viaggio o del soggiorno, quali: 1. la destinazione, i mezzi, le caratteristiche e le categorie di trasporti utilizzati;
2. la modalità di alloggio, la sua ubicazione, il suo livello di comfort e le sue
principali caratteristiche, la sua omologazione e la sua classifi cazione turistica
corrispondente alla regolamentazione o alle pratiche del paese di accoglienza;
3. le prestazioni di ristorazione proposte;
4. la descrizione dell’itinerario quando si tratta di un circuito;
5. le formalità amministrative e sanitarie da compiere per i cittadini residenti nel
paese ed i cittadini residenti in un altro paese membro dell’Unione europea o di uno
Stato, che è parte dell’accordo sullo Spazio economico europeo, in particolare, nel
caso di attraversamento delle frontiere, così come le loro scadenze di realizzazione;
6. le visite, escursioni e gli altri servizi inclusi nel forfait o eventualmente disponibili
mediante un supplemento di prezzo;
7. la dimensione minima e massima del gruppo, che permetta la realizzazione del
viaggio o del soggiorno, così come, se la realizzazione del viaggio o del soggiorno è
subordinato a un numero minimo di partecipanti, la data limite d’informazione del
consumatore in caso di annullamento del viaggio o del soggiorno; questa data non
può essere fissata a meno di ventuno giorni prima della partenza;
8. l’importo o la percentuale del prezzo da versare a titolo di acconto al momento
della conclusione del contratto, così come il calendario del pagamento del saldo;
9. le modalità di revisione dei prezzi cosi come sono previste dal contratto in
applicazione dell’articolo
R.221-8;
10. le condizioni di annullamento di natura contrattuale;
11. le condizioni di annullamento definite agli articoli
R.211-9, R.211-10 e R.211-11;
12. l’informazione relativa alla sottoscrizione facoltativa di un contratto di assicurazione,
che copra le conseguenze di alcuni casi di annullamento, o di un contratto di
assistenza, che copra certi rischi particolari, segnatamente le spese di rimpatrio in
caso d’incidente o di malattia;
13. quando il contratto comporta prestazioni di trasporto aereo, l’informazione per
ogni tratta di volo, prevista agli articoli da R.211-15 a R.211-18.
Art. R.211-5 – L’informazione preliminare fatta al consumatore impegna il
venditore, a meno che in questa informazione il venditore non si sia riservato
espressamente il diritto di modificarne certi elementi. Il venditore deve, in questo
caso, indicare chiaramente in quale misura questa modifica può intervenire e su
quali elementi. In ogni caso, le modifiche apportate all’informazione preliminare
devono essere comunicate al consumatore prima della conclusione del contratto.
Art. R.211-6 – Il contratto concluso tra il venditore e l’acquirente deve essere
scritto, stabilito in doppia copia, di cui una è consegnata all’acquirente, e fi rmato
dalle due parti. Quando il contratto è concluso per via elettronica, si applicano gli
articoli da 1389 a 1969-11 de codice civile. Il contratto deve comportare le seguenti
clausole: 1. il nome e l’indirizzo del venditore, del suo garante e del suo assicuratore, così
come il nome e l’indirizzo dell’organizzatore;
2. la destinazione o le destinazioni del viaggio e, in caso di soggiorno frazionato, i
diversi periodi e le loro date;
3. i mezzi, le caratteristiche e le categorie dei trasporti utilizzati, le date e i luoghi
di partenza e di ritorno;
4. la modalità di alloggio, la sua ubicazione, il suo livello di comfort e le sue principali
caratteristiche, e la sua classificazione turistica in virtù delle regolamentazioni
o delle pratiche del paese di accoglienza;
5. le prestazioni di ristorazione proposte;
6. l’itinerario quando si tratta di un circuito;
7. le visite, le escursioni o altri servizi inclusi nel prezzo totale del viaggio o del
soggiorno;
8. il prezzo totale delle prestazioni fatturate, così come l’indicazione di qualsiasi
eventuale revisione di questa fatturazione in virtù delle disposizioni dell’articolo
R.211-8;
9. l’indicazione, se necessario, dei canoni o tasse afferenti a certi servizi, quali
tasse di atterraggio, di sbarco o d’imbarco nei porti e aeroporti, tasse di soggiorno,
quando non sono incluse nel prezzo della o delle prestazioni fornite;
10. il calendario e le modalità di pagamento del prezzo: l’ultimo versamento
effettuato dall’acquirente non può essere inferiore al 30% del prezzo del viaggio o
del soggiorno e deve essere effettuato al momento della consegna dei documenti,
che permettono di realizzare il viaggio o il soggiorno;
11. le condizioni particolari richieste dall’acquirente e accettate dal venditore;
12. le modalità secondo le quali l’acquirente può adire il venditore di un reclamo
per inadempimento o cattiva esecuzione del contratto, reclamo che deve essere
indirizzato nei più brevi termini, con qualsiasi mezzo che premetta di ottenerne
una ricevuta di ritorno al venditore, e, all’occorrenza, segnalato per iscritto,
all’organizzatore del viaggio e al prestatore dei servizi interessati;
13. la data limite d’informazione dell’acquirente in caso di annullamento del viaggio
o del soggiorno da parte del venditore nel caso in cui la realizzazione del viaggio
o del soggiorno è legata a un numero minimo di partecipanti, conformemente
alle disposizioni del punto 7° dell’articolo R.211-4;
14. le condizioni di annullamento di carattere contrattuale;
15. le condizioni di annullamento previste agli articoli R.211-9, R.211-10 e
R.211-11;
16. le precisioni relative ai rischi coperti e l’importo delle garanzie a titolo del
contratto di assicurazione, che copre le conseguenze della responsabilità civile
professionale del venditore;
17. le indicazioni relative al contratto di assicurazione, che copre le conseguenze
di certi casi di annullamento sottoscritto dall’acquirente (numero di
polizza e nome dell’assicuratore), così come quelle relative al contratto di
assistenza, che copre certi rischi particolari, segnatamente le spese di
rimpatrio in caso d’incidente o di malattia; in questo caso, il venditore deve
consegnare all’acquirente un documento, che precisa al minimo i rischi coperti
e i rischi esclusi;
18. la data limite d’informazione del venditore in caso di cessione del contratto
da parte dell’acquirente;
19. l’impegno di fornire all’acquirente, almeno dieci giorni prima della data
prevista per la sua partenza, le seguenti informazioni;
a) il nome, indirizzo e numero di telefono della rappresentanza locale del
venditore o, in mancanza, i nomi, indirizzi e numeri di telefono degli organismi
locali suscettibili di aiutate il consumatore in caso di difficoltà o, in mancanza,
il numero di chiamata, che permette di stabilire con urgenza un contatto con
il venditore;
b) per i viaggi e i soggiorni di minori all’estero, un numero di telefono e un
indirizzo, che permetta di stabilire un contatto diretto con il bambino o il
responsabile sul posto del suo soggiorno;
20. la clausola di risoluzione o di rimborso senza penalità delle somme versate
dall’acquirente in caso di non rispetto dell’obbligo d’informazione prevista al
punto 13° dell’articolo R.211-4;
21. l’impegno di fornire all’acquirente, in tempo debito, prima dell’inizio del
viaggio o del soggiorno, le ore di partenza e di arrivo.
Art. R.211-7 – L’acquirente può cedere il suo contratto a un cessionario, che
riempie le sue stesse condizioni per effettuare il viaggio o il soggiorno, fi nché
questo contratto non ha prodotto alcun effetto. Salvo stipula più favorevole al
cedente, quest’ultimo è tenuto a informare il venditore della sua decisione con
qualsiasi mezzo, che premetta di ottenerne un ricevuta di ritorno al più tardi
sette giorni prima dell’inizio del viaggio. Quando si tratta di una crociera, il
termine è portato a quindici giorni. Questa cessione non è sottoposta, in alcun
caso, a un’autorizzazione preliminare del venditore. Art. R.211-8 – Quando il contratto comporta la possibilità espressa di revisione
del prezzo, nei limiti previsti dell’articolo L.211-12, deve menzionare le modalità
precise di calcolo, sia in aumento che in diminuzione, delle variazioni dei
prezzi e, in particolare, l’importo delle spese di trasporto e tasse che vi afferiscono,
la o le valute che possono avere un’incidenza sul prezzo del viaggio o del
soggiorno, la parte del prezzo alla quale si applica la variazione, il corso della o delle valute ritenuto come riferimento al momento della determinazione del
prezzo che figura sul contratto.
Art. R.211-9 – Quando, prima della partenza dell’acquirente, il venditore si
trova costretto a portare una modifica a uno degli elementi fondamentali del
contratto, quale un aumento significativo del prezzo, e quando disconosce
l’obbligo d’informazione menzionato al punto 13° dell’articolo R.211-4, l’acquirente
può, senza pregiudicare ricorsi per risarcimento per danni eventualmente
subiti, e dopo esserne stato informato dal venditore con qualsiasi mezzo che
permetta di avere una ricevuta di ritorno:
- o risolvere il suo contratto e ottenere senza penalità l’immediato rimborso
delle somme versate;
- o accettare la modifica o il viaggio di sostituzione proposto dal venditore; è
allora firmata dalle parti una clausola addizionale, che precisa le modifi che
portate; qualsiasi diminuzione del prezzo viene in deduzione delle somme,
che restano eventualmente dovute dall’acquirente e, se il pagamento già
effettuato da quest’ultimo eccede il prezzo della prestazione modifi cata, la
somma ricevuta in più del dovuto gli deve essere restituita prima della data
della sua partenza. Art. R.211-10 – Nel caso previsto all’articolo R.211-4, quando, prima della
partenza dell’acquirente, il venditore annulla il viaggio o il soggiorno, deve
informare l’acquirente con qualsiasi mezzo che permetta di ottenere una
ricevuta di ritorno; l’acquirente, senza pregiudicare i ricorsi per risarcimento
dei danni eventualmente subiti, ottiene presso il venditore il rimborso immediato
e senza penalità delle somme versate; l’acquirente riceve, in questo caso,
un’indennità almeno uguale alla penalità che avrebbe sopportato se l’annullamento
fosse intervenuto per causa sua in quella data. Le disposizioni del
presente articolo non ostacolano in alcun caso la conclusione di un accordo
consensuale, che ha per oggetto l’accettazione, da parte dell’acquirente, di un
viaggio o un soggiorno di sostituzione proposto dal venditore. Art. R.211-11 – Quando, dopo la partenza dell’acquirente, il venditore si
trova nell’impossibilità di fornire una parte preponderante dei servizi previsti
nel contratto, che rappresentano una percentuale non trascurabile del
prezzo onorato dall’acquirente, il venditore deve immediatamente prendere le
seguenti disposizioni senza pregiudicare ricorsi per risarcimenti per danni
eventualmente subiti:
- o proporre prestazioni in sostituzione delle prestazioni previste, sopportando
eventualmente qualsiasi supplemento di prezzo, e, se le prestazioni accettate
dall’acquirente sono di qualità inferiore, il venditore deve rimborsargli, appena
ritorna, la differenza di prezzo;
- o, se non può proporre alcuna prestazione di sostituzione o se queste sono
rifiutate dall’acquirente per validi motivi, fornire all’acquirente senza supplemento
di prezzo titoli di trasporto per garantire il suo ritorno in condizioni, che
possono essere considerate equivalenti verso il luogo di partenza o verso un
altro luogo accettato dalle due parti.
Le disposizioni del presente articolo sono applicabili in caso di non rispetto
dell’obbligo previsto al punto 13° dell’articolo R.211-4.
CONDIZIONI PARTICOLARI DI VENDITA
ARTICOLO 1. ISCRIZIONE / PRENOTAZIONE / PAGAMENTO 1.1 Iscrizione e prenotazione
PIERRE & VACANCES, PIERRE & VACANCES RESORTS, PIERRE & VACANCES
PREMIUM
La quota di iscrizione sarà di 35,00 € per i soggiorni a partire da 7 notti e di
25,00 € per soggiorni brevi inferiori a 7 notti da versare al momento della
prenotazione e non rimborsabile, si intende per appartamento ed è sempre dovuta. MAEVA La quota d’iscrizione sarà di 30,00 € per i soggiorni a partire da 7 notti e di 20,00 €
per i soggiorni brevi inferiori a 7 notti da versare al momento della prenotazione e
non rimborsabile, si intende per appartamento ed è sempre dovuta.
Non sono richieste quote d’ iscrizione per i soggiorni presso gli HOTEL LATITUDES
e gli APARTHOTEL ADAGIO. Non sono richieste quote d’ iscrizione per tutte le
prenotazione effettuate via Internet.
L’iscrizione ad uno dei nostri soggiorni implica l’accettazione delle nostre condizioni
particolari di vendita. Presentiamo una descrizione generale e varie foto
dell’appartamento a titolo indicativo. Tenuto conto della diversità dei prodotti del
Gruppo PVCP, vi sono talvolta alcune differenze inerenti alla disposizione ed alla
decorazione di alcuni alloggi. Per maggiori precisazioni, il Cliente non esiti a
rivolgersi alla propria agenzia. Si ricorda d’altronde che ogni domanda eventuale
inerente ad un’esposizione o ad una posizione specifica dell’appartamento è
un servizio supplementare e non costituisce una garanzia contrattuale. Tutte le
informazioni inerenti alle attività sportive e di svago delle stazioni, nonché al loro
ambiente ci sono trasmesse dagli uffi ci del Turismo e sono comunicate al Cliente
a titolo indicativo. Non possono impegnare la nostra responsabilità nel caso in
cui una di esse non dovesse più esistere durante il soggiorno del Cliente. Per
qualunque informazione complementare inerente alla vita di queste stazioni, il
Cliente è pregato di rivolgersi direttamente ai rispettivi uffici. Il nostro catalogo
è stampato con molto anticipo, il Cliente è tenuto ad informarsi presso la propria
agenzia sulla data di apertura, le attrezzature sportive (tipo e quantità), le attività o le prestazioni proposte dallo stabilimento possono quindi subire modifi che.
D’altronde, i lavori intrapresi da privati o da pubbliche autorità e che potrebbero
infastidire i nostri clienti nelle stazioni o nelle località non possono essere oggetto
di lamentela nei nostri confronti.
1.2 Pagamento del saldo e metodo di pagamento
All’atto della prenotazione il Cliente dovrà versare a PVCP un importo pari al 25%
del prezzo a titolo di caparra confirmatoria. Il saldo dovrà essere versato entro
trenta (30) giorni prima della partenza e quindici (15) giorni prima della partenza
per gli HOTEL LATITUDES e gli APARTHOTEL ADAGIO. Per le prenotazioni effettuate
nei trenta (30) giorni precedenti la data di partenza, dovrà essere versato l’intero
ammontare relativo al soggiorno al momento dell’iscrizione.
Eventuali premi assicurativi, biglietti aerei e quote dossier debbono essere integralmente
saldati al momento della prenotazione.
Per tutte le prenotazioni effettuate sette (7) giorni prima dell’ inizio del soggiorno
sarà richiesto il pagamento del 100% solo mediante carta di credito**.
La mancata osservanza di queste condizioni da parte del Cliente costituisce
causa di risoluzione espressa tale da determinare, da parte di
PVCP, la risoluzione di diritto del contratto, con contestuale annullamento
della prenotazione, ancorché precedentemente confermata. Gli
importi come sopra determinati dovranno essere corrisposti dal Cliente direttamente
a PVCP o all’agenzia di viaggio venditrice, che li trasmetterà a PVCP
secondo gli accordi tra gli stessi stabiliti.
** Visa, Eurocard / Mastercard, American Express, Diners
ARTICOLO 2. PREZZO 2.1 - Il prezzo del pacchetto turistico è determinato nel contratto, con riferimento
a quanto indicato in catalogo P&VCP, o programma fuori catalogo ed agli eventuali
aggiornamenti degli stessi cataloghi o programmi fuori catalogo successivamente
intervenuti. Il prezzo include le tasse, i consumi, l’alloggio, ogni altro servizio
turistico componente il pacchetto turistico, ma non comprende la tassa di soggiorno
(per i siti francesi), i forfait animali domestici, le assicurazioni facoltative, le spese
di prenotazione.
2.2 - Il prezzo potrà essere variato fino a 30 giorni precedenti la partenza e soltanto
in seguito a variazioni di:
- costi di trasporto, incluso il costo del carburante;
- diritti e tasse su alcune tipologie di servizi turistici quali imposte, tasse di
atterraggio, di sbarco o di imbarco nei porti o negli aeroporti;
- tassi di cambio applicati al pacchetto in questione.
Per tali variazioni si farà riferimento al corso dei cambi ed ai costi di cui sopra in
vigore alla data della pubblicazione del programma come riportata nella scheda
tecnica del catalogo ovvero alla data riportata negli eventuali aggiornamenti di
cui sopra. Le oscillazioni incideranno sul prezzo forfetario del pacchetto turistico
nella percentuale espressamente indicata nella scheda tecnica del catalogo o
programma fuori catalogo.
2.3 - Garanzia innevamento (solo per PIERRE & VACANCES / RESORT / PREMIUM /
MAEVA, nei comprensori sciistici situati in Francia)
2.3.1 - L’assicurazione comprende:
Le nostre tariffe d’alloggio comprendono un’assicurazione per annullamento di
soggiorno in caso di assenza o di eccesso di neve, non appena coesistono le tre
seguenti condizioni cumulative:
1) assenza (o eccesso) di neve in un territorio sciabile ubicato ad oltre 1200 metri
d’altitudine;
2) partenza compresa fra il 3° sabato di dicembre e il 2° sabato d’aprile;
3) assenza (o eccesso) di neve e conseguente chiusura di oltre i 2/3 degli impianti di
risalita, normalmente in servizio sul sito del vostro soggiorno, per almeno 2 giorni
consecutivi, entro i 5 giorni precedenti la vostra partenza. 2.3.2 - Come dichiarare l’annullamento ?
Dovete annullare il vostro soggiorno a PVCP, dopodiché prenderete contatto con
Europ Assistance entro i cinque giorni lavorativi seguenti l’evento determinante la
garanzia. A tal fine dovete inviare a Europ Assistance
una dichiarazione d’annullamento (comprendente il numero del contratto assicurativo,
ossia il n°63.112.088.V) Indirizzo: Europ Assistance – Sinistres Assurance
Voyages – 1 promenade de la Bonnette – 92633 GENNEVILLIERS Cedex, via fax:
(00 33) 01.41.85.85.61 oppure Mail: slv@europ-assistance.fr. Europ Assistance vi
rinvierà una pratica da compilare con le richieste di giustifi cativi comprovanti
l’assenza o l’eccesso di neve nonché l’originale della fattura d’annullamento
emessa da PVCP.
CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA
2.3.3 - Importo dei rimborsi
EUROP ASSISTANCE vi rimborsa gli acconti o qualsiasi somma trattenuta da PVCP,
tranne i costi di registrazione inizialmente versati all’occorrenza. Il rimborso si
effettua previa deduzione della franchigia specifica indicata nella presente Tabella
degli Importi di Garanzia. La garanzia si accorda purché la locazione sia interamente
liberata. Tutte le prestazioni turistiche coperte dall’assicurazione “Garanzia
Neve”, complementari o successive, costituiscono un solo ed unico soggiorno, per il
quale si registra una sola data di partenza: quella menzionata da PVCP che coincide
con l’inizioo della copertura assicurativa.
GARANZIE PROPOSTE IMPORTI DI GARANZIA ANNULAMENTO PER ASSENZA Secondo condizioni di vendita nel limite di 6500€
O ECCESSO DI NEVE per appartamento e 32000€ per evento Franchigia: 10% con un minimo di 50 € per alloggio
ARTICOLO 3. TASSA DI SOGGIORNO La tassa di soggiorno, richiesta dalle autorità locali, non è inclusa nel prezzo.
Ammonta approssimativamente a 1€ a persona al giorno da pagare sul posto. ARTICOLO 4. MODIFICA/ANNULLAMENTO DEL SOGGIORNO PRIMA DELLA
PARTENZA DA PARTE DEL CLIENTE 4.1 Modifi ca
a) Per LATITUDES HOTELS
Per ogni soggiorno in albergo inferiore o pari a tre (3) notti, ci adopereremo per
accettare, nella misura del possibile, le domande di modifica di data, di tipo di
stanza o di luogo di soggiorno, nel limite delle disponibilità.
Anche per ogni soggiorno in albergo superiore a tre (3) notti ci adopereremo per
accettare, nella misura del possibile, le domande di modifica di data, di tipo di
alloggio o di luogo di soggiorno, nel limite delle disponibilità.
Se l’importo della prenotazione (tranne prestazioni opzionali), dopo modifi ca, si
rileva inferiore all’importo della prenotazione prima della modifi ca, tratterremo
10 € per le spese di modifi ca. b) Per
RESIDENCES MAEVA / PIERRE & VACANCES / APARTHOTEL ADAGIO • Modifica di tipologia
Ci adopereremo per accettare, nella misura del possibile, le domande di modifi ca
di tipo di appartamento, nel limite delle disponibilità. Se l’importo della prenotazione
(tranne prestazioni opzionali), dopo modifica, si rileva inferiore all’importo
della prenotazione prima della modifica, tratterremo 10 € per le spese di modifi ca.
• Modifica della data o del luogo di soggiorno
Ci adopereremo per accettare, nella misura del possibile, le domande di modifica
di data o di luogo di soggiorno, nel limite delle disponibilità. Tuttavia attiriamo
l’attenzione del Cliente sul fatto che questo tipo di modifica genera per PVCP costi
variabili in funzione della data in cui il Cliente formula la propria domanda. Quindi
per effettuare qualsiasi modifica della data o del luogo di soggiorno, considereremo
i seguenti indennizzi:
- se la domanda di modifica viene formulata entro i 30 giorni precedenti l’arrivo del
Cliente: verrà addebitato l’importo di 10 Euro.
- se la domanda di modifica viene formulata fra 30 e 15 giorni precedenti l’arrivo
del Cliente: 15 %*
- se la domanda di modifica viene formulata fra 14 e 8 giorni precedenti il vostro
arrivo: 30 %*
- se la domanda di modifica viene formulata fra 7 e 4 giorni precedenti l’arrivo
del Cliente: 50%*
* dell’importo totale del pernottamento.
Nessuna domanda di modifica verrà presa in considerazione se ricevuta da PVCP a
decorrere dal 3° giorno precedente l’arrivo del Cliente.
Nota Bene :
- ogni domanda d’aumento della durata del soggiorno del Cliente verrà soddisfatta
da PVCP senza costi supplementari.
- ogni domanda di diminuzione della durata del soggiorno del Cliente viene considerata
da PVCP come annullamento parziale e come tale sottoposta alle modalità
d’annullamento menzionate nel seguente punto 4.2
4.2 Annullamento (totale o parziale)
In caso di annullamento (totale o parziale) il Cliente lo dovrà notificare o per posta
al seguente indirizzo GRUPPO PIERRE ET VACANCES CENTER PARCS Servizio
Annullamenti, BP 291, 75921 PARIS CEDEX 19, o via fax al numero 0033 (01) 58 21 50 97
all’attenzione del Servizio Annullamenti, o via email all’indirizzo:
annullation.adv@fr.groupepvcp.com La data di cancellazione sarà determinata dalla
data di ricevimento o di notifi ca. a) Soggiorni Residence (Pierre & Vacances, Maeva) In caso di annullamento/recesso da parte del Cliente prima della partenza per casi
diversi da quelli previsti nei precedenti commi del presente articolo, la quota di iscrizione
inizialmente pagata e gli eventuali premi assicurativi sono sempre e comunque
dovuti oltre ai seguenti indennizzi a partire da 30 giorni prima della partenza: • In caso di annullamento del soggiorno tra 30 e 15 giorni prima della partenza
verrà trattenuto il 25%*
• In caso di annullamento del soggiorno tra 14 e 8 giorni prima della partenza verrà
trattenuto il 50%*
• In caso di annullamento del soggiorno dai 7 giorni fino al giorno della partenza
verrà trattenuto il 100%*
* dell’importo totale del pernottamento.
b) Soggiorni Hotel e Aparthotel (Latitudes e Adagio) In caso di annullamento/recesso da parte del Cliente prima della partenza per
casi diversi da quelli previsti nei precedenti commi del presente articolo, la quota
di iscrizione inizialmente pagata e gli eventuali premi assicurativi sono sempre e
comunque dovuti.
Per tutti i soggiorni superiori a 3 notti, in caso di annullamento del soggiorno da 14
giorni fino a 18 ore prima della partenza, verranno trattenuti i seguenti indennizzi: • Per un soggiorno tra 4 e 6 notti, il pagamento di una notte
• Per un soggiorno a partire da 7 notti, pagamento di due notti
c) Antille In caso di annullamento/recesso da parte del Cliente prima della partenza per
casi diversi da quelli previsti nei precedenti commi del presente articolo, la quota
di iscrizione inizialmente pagata e gli eventuali premi assicurativi sono sempre
e comunque dovuti oltre ai seguenti indennizzi a partire da 30 giorni prima della
partenza: - dai 30 ai 15 giorni precedenti l’arrivo del Cliente: 25% dell’importo totale
dell’alloggio e 50% del trasporto.
- dai 14 agli 8 giorni precedenti l’arrivo del Cliente: 50% dell’importo totale
dell’alloggio e 50% del trasporto.
- dai 7 giorni fino al giorno precedente l’arrivo del Cliente: 100% dell’importo
totale dell’alloggio e 100% del trasporto.
Se l’importo totale delle spese di annullamento trasporto risulta inferiore a
100 €, sarà richiesto un importo forfetario di 100 €.
4.2.1 Prestazioni opzionali
Nel caso in cui il recesso del Cliente sia effettuato meno di 30 giorni prima
dell’inizio del soggiorno, la P&VCP si riserva di richiedere al Cliente il risarcimento
del maggior danno, per le prestazioni accessorie (ad es. animazione,
ristorazione), pari, almeno, a 10 € a persona per ogni prestazione annullata.
Il mancato godimento delle prestazioni accessorie già prenotate e fatturate non
darà luogo a nessun tipo di rimborso.
Caso particolare (1) Per tutti gli annullamenti di corsi di sci ESF entro 4 giorni
prima della partenza sarà rimborsato il 100% della prestazione
Caso particolare (2) Il biglietto d’ingresso al Parco Disneyland e al Parco Walt
Disney Studios non è mai rimborsabile.
ARTICOLO 5. DEPOSITO CAUZIONALE All’arrivo presso la località prescelta, il Cliente sarà tenuto a versare in deposito*
una somma di Euro 200,00 (Euro 500,00 nei Pierre & Vacances Premium)
per appartamento prenotato a titolo di garanzia, dietro presentazione di una
carta di credito a garanzia che sarà sbloccata alla fine del soggiorno, solo dopo
che questi avrà corrisposto quanto dovuto per le prestazioni accessorie consumate
sul posto (ad es. telefono, parcheggio), per la pulizia fi nale, detratta di
ogni eventuale danno che egli abbia cagionato nel corso del soggiorno. Nessun
deposito di garanzia richiesto negli Adagio City Aparthotels. * nei Residence partner in Italia la somma può variare ove indicato
ARTICOLO 6. ANIMALI Gli animali domestici sono accettati nei nostri residence con presentazione di
un certificato antirabbico, pagando i seguenti forfait, anche sul posto: • Particolarità per
PIERRE & VACANCES, PIERRE & VACANCES RESORT,
PIERRE & VACANCES PREMIUM
Per un soggiorno di minimo 7 notti, 55 € per animale a settimana.
Per un soggiorno inferiore a 7 notti, 9 € per animale e per notte.
Gli animali non sono accettati nelle residenze ubicate in Spagna e in Italia (se
non espressamente indicato ed eventualmente ai forfait indicati).
• Particolarità per MAEVA:
Per un soggiorno di minimo 7 notti, 54 € per animale a settimana.
Per un soggiorno inferiore a 7 notti, 8 € per animale e per notte.
• Particolarità per soggiorni in HOTEL:
Per i soggiorni in hotel, 11€ ad animale per notte
Gli animali sono autorizzati, tenuti al guinzaglio, nelle parti comuni, ma sono
vietati vicino alle piscine.
Il Cliente è comunque pregato di consultare PVCP o direttamente i siti prima
della partenza.
ARTICOLO 7. REGOLAMENTO INTERNO (PIERRE & VACANCES/MAEVA)
Per semplificare la vita quotidiana durante la vacanza, un regolamento interno
è affisso in ogni appartamento, camera e casa; il Cliente è pregato di prenderne
atto e di rispettarlo. Alcune precauzioni possono evitare eventuali fastidi:
chiudere le finestre prima di uscire dall’appartamento, dalla camera o dalla
casa, chiudere la porta a chiave. Ricordiamo che gli effetti personali dimenticati
all’interno dell’appartamento, della camera o della casa, al momento della
partenza non impegnano la responsabilità del Gruppo PVCP. ARTICOLO 8. FORMALITÀ IN CASO DI TRASPORTO O DI SOGGIORNO
ALL’ESTERO Per questi soggiorni che includono un trasporto, ogni viaggiatore deve
disporre di un documento di identità o di un passaporto in corso di validità; consigliamo
quindi di verificare la validità dei documenti di identità o dei passaporti
(adulti/bambini/neonati), le assicurazioni, nonché, per i soggiorni all’estero, la
normativa sul cambio ed eventualmente sui vaccini. Non siamo responsabili
per coloro che non hanno consultato le normative precisate nella brochure o
nel libretto di viaggio. - Bambini minorenni che viaggiano senza i genitori: Per partire all’estero, i
bambini minorenni devono avere, oltre alla carta di identità o al passaporto in
corso di validità, un’autorizzazione di uscita dal territorio firmata dai genitori o
dai titolari della potestà parentale.
- Cittadini stranieri o portatori di un titolo di viaggio: dovete informarvi al Consolato
di ogni paese per gli eventuali visti. L’occupazione degli alloggi dipenderà
dagli orari dei voli che servono gli aeroporti vicini ai nostri Residence.
ARTICOLO 9. INTERRUZIONE DEL SOGGIORNO/INTERRUZIONE DI ATTIVITÀ
SPORTIVA O DI DIVERTIMENTO Una partenza anticipata o un’interruzione di attività sportiva o di divertimento
prenotata presso il Gruppo P&VCP non potrà dare luogo ad un qualsiasi risarcimento
da parte di quest’ultimo. Tuttavia, a seconda dell’assicurazione sottoscritta
nell’ambito del contratto Europ Assistance (vedi articolo 14) ed a seconda
della causa della partenza dallo stabilimento o dell’interruzione dell’attività,
debitamente comprovata e nel rispetto delle condizioni del contratto stesso,
il Cliente potrà usufruire di un rimborso proporzionale al valore calcolato
dal decorrere del giorno della partenza dallo stabilimento o del giorno
dell’interruzione dell’attività. Per quanto riguarda l’interruzione del soggiorno,
il Cliente potrà eventualmente usufruire del rimborso proporzionale al
soggiorno soltanto a condizione di avere liberato totalmente l’appartamento o la camera.
ARTICOLO 10. MODIFICA EVENTUALE DEI NOSTRI PROGRAMMI Se le circostanze ci costringono, e soltanto in caso di eventi di forza maggiore,
indipendenti dalla nostra volontà, potremmo dover modificare parzialmente o
totalmente i nostri programmi (chiusura totale o parziale di uno stabilimento,
di un’attrezzatura comune quale piscina, ristorante...). Nel caso di un soggiorno
che include un trasporto, gli orari ed i percorsi, i tipi di treno, di aereo o di nave,
questi vengono comunicati con riserva di modifica dell’ultimo minuto. Dei ritardi
sono talvolta inevitabili (ingombro degli aeroporti, aumento del traffi co aereo o ferroviario, scioperi, cattive condizioni meteorologiche...) e saranno quindi
comunicati entro i più brevi termini.
ARTCOLO 11. RECLAMI Durante la vacanza le nostre equipe sul sito sono a vostra disposizione per
ascoltare le vostre eventuali lamentele e risolvere gli eventuali problemi per
permettervi di sfruttare al meglio il vostro soggiorno. Al ritorno dalla vacanza, tutti i reclami dovranno essere fatti per iscritto mediante l’invio di una raccomandata,
con avviso di ricevimento, a
Groupe Pierre & Vacances Center Parcs - Service Relations Clientèle -
11, rue de Cambrai – 75947 Paris cedex 19 o tramite email all’indirizzo relations.client@fr.groupepvcp.com
entro e non oltre 2 mesi dalla data del rientro presso le località di partenza,
specificando il nome del prenotante, il numero di pratica, destinazione e date del
soggiorno prenotato, tipo di appartamento, in modo da facilitare l’apertura del
vostro dossier.
ARTICOLO 12. CATALOGO La classifi cazione ufficiale delle strutture alberghiere viene fornita nel catalogo od
in altro materiale informativo soltanto in base alle espresse e formali indicazioni
delle competenti autorità del paese in cui il servizio è erogato. PVCP si riserva la
facoltà di fornire in catalogo o depliant una propria descrizione della struttura ricettiva,
tale da permettere una valutazione e conseguente accettazione della stessa
da parte del Cliente. ARTICOLO 13. REGIME DI RESPONSABILITA’ - Vogliamo portare alla vostra attenzione il fatto che la locazione dei Residence
Turistici non rientra nel quadro della responsabilità dell’albergatore. Di conseguenza,
PVCP non potrà essere imputabile di responsabilità nel caso di perdita,
furto o danni a effetti personali all’interno dei suoi Residence, sia all’interno degli
appartamenti, sia all’interno dei parcheggi e nelle aree comuni
- Vogliamo portare alla vostra attenzione il fatto che la locazione degli Hotel rientra
nel quadro della responsabilità dell’albergatore fissata dal Codice Civile Francese.
Di conseguenza, in caso di perdita, furto o danni a effetti personali sia nelle camere
che nei parcheggi o nelle aree comuni, la responsabilità sarà imputabile all’albergatore
nei limiti posti dalla legge
- La disposizione delle somme dovute a PVCP non rientra nel campo di applicazione
delle disposizioni alberghiere (articolo 2272 del Codice civile). Per eccezione
all’articolo 2244 del Codice Civile, l’invio di una raccomandata da parte di PVCP
a tutti i clienti debitori interrompe la disposizione applicabile in materia stessa.
ARTICOLO 14. ASSICURAZIONI A vantaggio del Cliente, P&VCP ha sottoscritto con Europe assistance la polizza
n° 53 789 536 M comprendente formule differenti. Questa assicurazione ha effetto
dal giorno della prenotazione, o il giorno seguente a mezzogiorno dopo il pagamento
del premio se l’iscrizione avviene dopo la prenotazione. La polizza dovrà
essere sottoscritta inderogabilmente prima dell’inizio dell’applicazione dei costi di
cancellazione.
Attenzione: sono assicurati a titolo della presente le persone domiciliate
legalmente o fi scalmente nell’Unione Europea, Andorra, Gibilterra, Liechtenstein,
Principato di Monaco, Norvegia, Svizzera e San Marino. ARTICOLO 15. Alfine di migliorare la qualità dell’accoglienza al Cliente, vi informiamo che le
comunicazioni telefoniche con i nostri collaboratori, potranno essere registrate.