Top 5 vragen
Hoe boeken?
U kunt online boeken (beschikbaarheden up to date & beveiligd betaalsysteem)
Of bel naar ons call center vanuit België op 0900 00 009 (0,45€/min) of vanuit Nederland 0900 700 70 70 (0,20€/min) van maandag tot zaterdag van 08u00 tot 18u00; gesloten op zondag.
Is het veilig om online te boeken?
Om veiligheid & vertrouwelijkheid van uw persoonlijke gegevens te garanderen, worden uw credit card gegevens en bijkomende informatie automatisch gecodeerd. Om u ervan te verzekeren dat u op beveiligde pagina's bekijkt, zorg ervoor dat de website begint met https: (in plaats van http:).
Hoe kan ik een bepaalde residence of bestemming terugvinden?
Links boven op de homepage http://www.pv-holidays.nl kunt u op bepaalde criteria zoeken. Kent u de naam van het resort of residence in kwestie, dan kunt u dit intikken in het veld genaamd 'zoek criteria'. Voor een meer gedetailleerde opzoeking, tik dan de gewenste gegevens in: vertrekdatum, duur, flexibiliteit, voorkeur qua bestemming (bergen, strand, binnenland, stad), land en budget. Dan verschijnt er een lijst met de geselecteerde re sidences in de gewenste regio. Het is tevens mogelijk om geografisch te zoeken op bestemming via de kaart onder de zoek criteria. Klik op de regio die u wenst te ontdekken en dan verschijnen alle residences die in de buurt gelegen zijn.
Hoe ontvang ik informatie over mijn boeking?
Bij online bevestiging van uw reservering, ontvangt u de boekingsreferentie (gelieve dit nummer te noteren!). Dit wordt gevolgd onmiddellijk gevolgd door een bevestigingsmail van uw boeking.
Een maand voor vertrek, ontvangt u per post een voucher met alle informatie over uw verblijf: bevestiging van de boeking, overzicht van de geboekte services, richtlijnen, check-in uren en de nodige informatie indien u verblijft met een huisdier. Zorg ervoor dat u ons het correcte email adres doorgeeft zodat u deze informatie zeker en vast ontvangt.
Hoe verloopt de check-in?
Wie langer dan een week verblijft, kan inchecken vanaf 17u00 op de dag van aankomst. Voor korte verblijven, is een check-in vanaf 14u00 mogelijk. In geval van late check-in, let op de openingsuren van de receptie die vermeld staan in de voucher. Indien u vroeg aankomt, zullen wij proberen u in te checken, maar dit kan niet gegarandeerd worden. Zodra het appartement klaar is, wordt u genformeerd per sms via uw mobiele telefoon. Elke re sidence heeft een receptie om u verder te helpen in geval van vragen. De meeste residences bieden tevens de mogelijkheid om, tegen toeslag, een kluis aan te vragen om u waardevolle spullen veilig op te bergen.
Ik heb nog niet geboekt
Kan ik een verzekering nemen?
Dat kan, de Groep PIerre & Vacances kan alle verzekerings behoeften dekken dankzij haar partner Europ Assistance. De verzekeringen zijn beschikbaar voor inwoners van de Europese Unie, Andorra, Gibraltar, Liechtenstein, Monaco, Noorwegen, San Marino en Zwitserland. Zie boekingspagina's voor meer info over andere beschikbare opties. Tussen de andere opties staan onder andere de zon-en sneeuwgarantie! Voor meer informatie, contacteer Europ Assistance: +33 (0) 1 41 85 93 61 of +33 (0) 1 41 85 93 61. In geval van annulering, contacteer tevens Europ Assistance en zorg ervoor dat u alle informatie bij de hand hebt om uw schadegeval uit te voeren. Dit kan ook schriftelijk verzonden worden naar Europ Assistance, Sinistres Insurances Voyages, contract 53.789.536M, 1 Walk of the Cap, 92633 Gennevilliers cedex. Dit moet ten laatste 5 dagen na annulering worden uitgevoerd.
Bestaat er een loyalty programma?
Wij zijn aan het werken aan een loyalty programma voor internationale klanten dat hopelijk binnenkort klaar zal zijn! Er bestaat wel al een loyalty programma voor Franse klanten; contacteer onze klantendienst op relations.client@pierre-vacances.fr
Ik heb geboekt
Kan ik mijn accommodatie kiezen?
Alle aanvragen aangaande specifieke accommodatie worden behandeld via ons call center of telefonisch met de residences. Zorg ervoor dat u het boekingsnummer bij de hand hebt.
Hoe verloopt de check-in?
Wie langer dan een week verblijft, kan inchecken vanaf 17u00 op de dag van aankomst. Voor korte verblijven, is een check-in vanaf 14u00 mogelijk. In geval van late check-in, let op de openingsuren van de receptie die vermeld staan in de voucher. Indien u vroeg aankomt, zullen wij proberen u in te checken, maar dit kan niet gegarandeerd worden. Zodra het appartement klaar is, wordt u genformeerd per sms via uw mobiele telefoon. Elke residence heeft een receptie om u verder te helpen in geval van vragen. De meeste residences bieden tevens de mogelijkheid om, tegen toeslag, een kluis aan te vragen om u waardevolle spullen veilig op te bergen.
Hoe kan ik mijn reservering wijzigen?
Reserveringen kunnen gewijzigd worden (om services toe te voegen, data te veranderen, enz) door te bellen naar het call center. Zorg ervoor dat u het boekingsnummer bij de hand hebt. U kunt het call center bereiken vanuit Belgi op nummer 0900 00 009 (0,45/min) of vanuit Nederland op 0900 700 70 70 (0,20/min) van maandag tot zaterdag tussen 08u00 en 18u00. Gesloten op zondag.
Ik ben juist op vakantie geweest met Pierre & Vacances
Krijg ik geld terug voor de services waarvan ik geen gebruik heb gemaakt?
Wij kunnen geen betaalde services terugbetalen, behalve wanneer deze niet beschikbaar waren ter plaatse. Enkel in dat geval, kunt u de klantendienst contacteren via email: relations.client@pierre-vacances.fr
Ik wens een klacht in te dienen?
Jammer om dit te vernemen. U kan uw klachten versturen naar relations.client@pierre-vacances.fr
Hoe kan ik mijn reservering wijzigen?
Vertel ons dan over uw vakantie op volgend email adres:
relations.client@pierre-vacances.fr
